Un agente de IA es un empleado nuevo: hágale las tres preguntas de contratación
Cada proveedor le ofrece un “agente de IA”. Antes de firmar, trátelo como trataría a cualquier persona que entra a su empresa.
Durante quince años, su empresa de mantenimiento funcionó con su coordinadora de servicio, su celular y un tablero lleno de órdenes de trabajo. Cada mañana, el tablero se llenaba y las camionetas salían.
Hasta que empezaron las propuestas. Hoy cada vendedor de software le ofrece un “agente de IA”. Uno le prometió contestar llamadas, agendar visitas y cobrar facturas vencidas, todo por una mensualidad de varios millones de pesos.
Usted asintió durante la demostración. Y salió sin saber qué estaba comprando.
La versión sencilla
Un agente de IA es un empleado nuevo. Rápido, nunca duerme y sigue las instrucciones al pie de la letra, incluso las malas.
Usted ya sabe contratar. Nunca recibe a alguien sin descripción del cargo, sin jefe y sin periodo de prueba. Hágale al software las mismas tres preguntas:
- ¿Qué tarea hace?
- ¿Quién revisa su trabajo?
- ¿Qué número le dice que está funcionando?
Empiece pequeño
Si el proveedor no sabe responder quién revisa el trabajo, empiece más pequeño. Un agente, una tarea. Por ejemplo, recordatorios de pago para facturas con más de 30 días, con la jefa de cartera leyendo cada mensaje durante el primer mes. Si el tiempo de recaudo baja, amplíe. Si no, perdió poco.
Cada propuesta de IA en su empresa debería pasar primero por las tres preguntas de contratación.